Diaphanum Valores, SV, S.A.U., de conformidad con la legislación vigente (Ley 35/2003 y Orden ECO 734/2004), ponemos a disposición de sus clientes el Servicio de Atención al Cliente. Se podrán dirigir a él para realizar cualquier queja, reclamación, consulta o incidencia relacionada tanto con sus derechos o intereses, como con operaciones o servicios financieros prestados:
1- Titular del Servei d’ Atenció al Client:
- Fernando H. Estévez
2- Direcció a la qual dirigir-se:
- Diaphanum Valores, SV, S.A.U.
- Calle María de Molina 40, 3º
28006 Madrid - Telèfon: + 34 91 793 94 00
- Correu electrònic: atencionalcliente@diaphanum.es
- Horari del Servei d’ Atenció al Client: De dilluns a divendres de 9: 00 a 17: 00
El termini màxim de resolució per atendre i resoldre les queixes és d’ 1 mes des de la data en què es presenta la mateixa.
Així mateix, Diaphanum Valores, SV, S.A.U., disposa d’ un Reglament per a la Defensa del Client al qual pot accedir en el següent enllaç.
En el cas de no estar conforme amb la resolució, o haver transcorregut el termini legalment establert sense haver rebut resposta, el client podrà dirigir-se al Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors o a la Direcció General d’ Assegurances i Fons de Pensions:
- Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors: Direcció d’Inversors, Carrer Edison 4, 28046 Madrid, o a través de la seva pàgina web (CNMV).
- Servei de Reclamacions de la Direcció General d’ Assegurances i Fons de Pensions: Passeig de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de la seva pàgina web (DGSFP).
Normativa que regula la transparència de les operacions i la protecció als clients i altra normativa de protecció al consumidor:
- Llei 10/2025, de 26 de desembre, per la qual es regulen els serveis d’atenció a la clientela.
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d’economia sostenible
- Ordre ECO/734/2004 d’11 de març (BOE de 24 de març), sobre Departaments i Serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió
- Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’ Assegurances i Pensions
- Llei 22/2007, d’11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries
