Diaphanum Valores, SV, S.A.U., de conformitat amb la legislació vigent (Llei 35/2003 i Ordre ECO 734/2004), posem a disposició dels seus clients el Servei d’Atenció al Client. S’ hi podran dirigir per realitzar qualsevol queixa o reclamació, relacionada tant amb els seus drets o interessos, com amb operacions o serveis financers prestats:
1- Titular del Servei d’ Atenció al Client:
- Fernando H. Estévez
2- Direcció a la qual dirigir-se:
- Diaphanum Valores, SV, S.A.U.
- Carrer Maria de Molina 40, 7è
28006 Madrid - Telèfon: + 34 91 793 94 00
- Correu electrònic: atencionalcliente@diaphanum.es
El termini de resolució per atendre i resoldre les queixes és de 2 mesos des de la data en què es presenta la mateixa.
Així mateix, Diaphanum Valores, SV, S.A.U., disposa d’ un Reglament per a la Defensa del Client al qual pot accedir en el següent enllaç.
En el cas de no estar conforme amb la resolució, el client podrà adreçar-se al Servei de Reclamacions de la CNMV:
- COMISSIÓ NACIONAL DEL MERCAT DE VALORS
- Servei de Reclamacions
- Carrer Edison, 4
28006 Madrid
Normativa que regula la transparència de les operacions i la protecció als clients i altra normativa de protecció al consumidor:
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d’economia sostenible
- Ordre ECO/734/2004 d’11 de març (BOE de 24 de març), sobre Departaments i Serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió
- Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’ Assegurances i Pensions
- Llei 22/2007, d’11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries
